шесть могущественных сил определяли будущее гостеприимства и путешествий
Жители в первую очередь
Туризм должен способствовать повышению качества жизни жителей.В направлениях с высоким спросом необходимо движение к более медленному, устойчивому инклюзивному росту, основанному на уважении к жителям.Герте Удо, генеральный директор amsterdam&partners и основатель кампании iamsterdam, рассказал аудитории из более чем 100 профессионалов индустрии гостеприимства, что душа города – это динамичное взаимодействие между жителями, посетителями и компаниями.Однако качество жизни жителей должно быть приоритетом номер один.«Ни один житель не хочет просыпаться от того, что туристы блюют на пороге».
Партнерство имеет значение
Вместо того, чтобы пытаться сделать все это самостоятельно, отельеры должны работать с опытными партнерами, у которых есть опыт.«Партнеров много, и они менее рискованны, чем делать это самостоятельно», — сказал Джеймс Лемон, генеральный директор The Growth Works.Он сказал аудитории, что более мелкие и динамичные компании могут помочь крупным решить три приоритетных задачи: краткосрочные коммерческие потребности (важные, поскольку Covid-19 подавляет спрос);устойчивость за счет творческих подходов к переработке, сокращению и повторному использованию;и помощь в распространении — рекомендуя прямые и непрямые каналы для восполнения пробелов в спросе, таких как бронирование досуга в середине недели.«Это время беспрецедентных возможностей», — сказал он.
Примите экономику членства
Майкл Рос, генеральный директор и соучредитель онлайн-сообщества путешествий Bidroom, сказал, что количество членств и подписок, которые есть у людей, растет.(В Голландии в 2020 году это 10 человек на человека по сравнению с пятью в 2018 году).Используя модель Spotify, Netflix и Bidroom, новая экономика членства делает акцент на доступе, а не на владении, небольших регулярных платежах, а не на более крупных одноразовых платежах, отношениях, а не транзакциях, перекрестном маркетинге и партнерстве, а не попытках сделать все сразу. сами.
Локализуйте это
Говорите сердцем, а не головой, говорит Маттейс Койман, коммерческий директор компании Attached Language Intelligence.Если отели хотят действительно установить связь с целевыми рынками, им необходимо обратить внимание на языковой перевод и локализацию контента.Это следует рассматривать как инвестиции, а не расходы.Грамотный перевод, выполненный носителями языка, приводит к повышению коэффициента конверсии, рекламе из уст в уста, положительным отзывам и распространению в социальных сетях.Если вы говорите на языке, который понимает получатель, это ударит ему в голову.Но разговаривайте с ними на их родном языке, это трогает их сердце.В путешествии и многом другом сердце правит головой.
сейчас не позже
«Отели и их дистрибьюторы должны иметь возможность мгновенно подтверждать бронирование для потребителей», — сказал Бас Лемменс, президент Hotelplanner.com.Он сказал посетителям I Meet Hotel, что потребители предпочитают сайты бронирования отелей с большим разнообразием отелей, универсальные магазины.Владельцам отелей не следует пытаться создавать программное обеспечение.Это не их компетенция.«Лицензии!»он сказал.
Зеленые не должны быть сварливыми
Устойчивое развитие — это конкурентное преимущество, но оно страдает от проблем с брендингом.«Это не должно быть зеленым и сварливым.Он должен быть зеленым и позитивным», — сказала Мартина Квейм, соучредитель CHOOSE, платформы для потребителей, направленной на снижение загрязнения воздуха во время путешествий.Группа специалистов по устойчивому туризму на мероприятии заявила, что следующими крупными шагами в области устойчивого развития будут сокращение количества мяса, стремление сократить пищевые отходы и отказ от одноразового пластика.Появятся более сложные инструменты для измерения выбросов углерода, связанных с одеждой, едой, строительством — всем, что связано с гостеприимством.Конечным результатом в конечном итоге будет то, что мы перейдем от углеродной нейтральности к положительному климату в туризме, где выбросы углерода во время вашего отпуска более чем компенсируются программами экологической проверки.
Время публикации: 22 сентября 2020 г.